Wees jezelf

Authenticiteit is steeds belangrijker in communicatie. Dit bepaalt meer en meer het onderscheid voor merken. Of het nu om producten, organisaties of mensen gaat. De omgeving prikt gelukkig door 'kunstmatig gedrag' heen. Natuurlijk gedrag, dicht bij jezelf, daar gaat het om. Daarmee komt ook een einde aan het idee van de maakbaarheid van merken door communicatie. En terecht, want communicatie kan zaken presenteren, zichtbaar maken en toelichten, maar mag en kan niet maken wat er niet is. Natuurlijk handelen bepaalt uiteindelijk het succes van het merk in de omgeving. Dus: wees jezelf en probeer je niet anders voor te doen dan je bent. En is dat toch gebeurd, dan is het goed zorgvuldig na te gaan waar de esssentie van het merk ligt en daar vervolgens naar terug te gaan en aan vast te houden. Dat geeft de beste garanties voor toekomstig succes.

De kracht van de leider

Krachtig leiderschap is in moeilijke tijden voor een onderneming of organisatie randvoorwaarde voor stabiliteit en succes.  De impact van communicatie wordt nog wel eens overschat. Natuurlijk kan communicatie actief bijdragen aan herstel van vertrouwen of het verbeteren van de positie. Maar het gedrag van de organisatie en vanzelfsprekend dat van de leider maken het uiteindelijke verschil. Kijk naar de impact van de kaart Cohen, die vorige week door de PvdA werd uitgespeeld in de verkiezingscampagne. Het bracht plotsklaps een nieuw perspectief in de verkiezingen, waar de PvdA opeens favoriet is om de grootste partij te worden en diverse coalities opeens weer mogelijk zijn. Zelfs een samenwerking met het CDA behoort weer tot de mogelijkheden. De juiste leider is voor een organisatie van cruciaal belang. En daarbij hoort dat een leider moet passen bij de situatie waarin een organisatie zich op een bepaald moment bevindt. De leider van vandaag kan bij gewijzigde omstandigheden opeens zijn of haar impact verliezen. Een kritische zelfanalyse en zo nodig een weloverwogen maar ingrijpende beslissing over verandering van leiderschap horen bij het managen van een crisis. Dat vereist moed en visie bij partijbestuur of Raad van Commissarissen. Maar ook kwetsbaarheid en zelfkennis bij de zittende leider! En natuurlijk speelt communicatie(tactiek) uiteindelijk een belangrijke rol bij het lanceren van de nieuwe leider en het verkrijgen van een verbeterde uitgangspositie. Maar ook bij het beschermen van de positie en reputatie van de 'scheidende' leider, want hij of zij zal natuurlijk ook weer door moeten in een nieuwe rol in een passende organisatie.

Consumentenvertrouwen en de klucht rond AFM en DNB

Afgelopen week heeft het vertrouwen van de consument in de financiele wereld en de overheid weer een nieuwe deuk opgelopen met de klucht rond de tegengestelde uitspraken van DNB en AFM over Zalm. Verbazingwekkend hoe -via de media- de toezichthouders in de financiele wereld elkaar in de wielen reden en uiteindelijk door de minister weer tot de orde geroepen moesten worden. De overheid en de financiele wereld scoren al geruimte tijd een zware onvoldoende in consumentenvertrouwen. En de actie van vorige week heeft die beeldvorming alleen maar bevestigd of zelfs versterkt. Duidelijkheid, daadkracht en zichtbare bewijsvoering voor verandering zijn de stappen om de neerwaartse negatieve vertrouwensspiraal te doorbreken. Maar zeker ook eenduidigheid in de manier waarop de problemen in de sector worden aangepakt en toezicht op de uitvoering plaatsvindt. De gebeurtenissen van vorige week zijn daar helaas geen schoolvoorbeeld van. 

Politici en de vertrouwenscrisis

Het is geen verrassing te zien dat het vertrouwen van politici sterk is afgenomen. Het is ontluisterend om te zien dat ze blijkbaar niet willen begrijpen dat ze daar zelf debet aan zijn. De afgelopen dagen hebben diverse vooraanstaande politici in interviews aangegeven zelf niet schuldig te zijn aan het afnemende vertrouwen. Terwijl ze toch heel goed verteld zal worden door hun spindoctors dat het vertrouwen vooral bepaald wordt door hun eigen persoonlijke gedrag. Communicatie en campagnes kunnen daaraan slechts in geringe mate bijdragen. Zelfkritiek en het zich kwestbaar durven opstellen is er blijkbaar niet bij in de politieke arena. Dat is natuurlijk jammer omdat het verloren terrein daarmee niet wordt goedgemaakt. En eerder nog verder zal toenemen. De politiek is duidelijk in crisis en in dergelijke situaties wordt vaak ondoordacht gehandeld. Een gevaarlijke situatie om vanuit campagne te voeren voor de gemeenteraadsverkiezingen. De afrekening zal dan ook snel volgen en dat is natuurlijk een voorbode voor de Tweede Kamerverkiezingen, die binnen enkele maanden al op het programma staan. Een kritische zelfanalyse is wat er nodig is en daarbij zeer nadrukkelijk de beeldvorming bij de omgeving betrekken. Daar begint het mee. Een tweede belangrijk punt is het vasthouden aan de eigen vertrekpunten. De debatten van nu laten zien dat politici zich te vaak laten uitdagen en zich 'verliezen' in persoonlijke gevechten met hun politieke tegenstander. Jammer want daar help je alleen de tegenstander maar mee. Vasthouden aan de eigen standpunten en boodschappen is cruciaal om vertrouwen terug te winnen en uiteindelijk stemmen te winnen.