Weg met het wapengekletter!

In tijden van crisis schieten veel organisaties in een krampachtige verdediging. Het is vervelend als je wordt aangevallen door de omgeving. En de natuurlijke reactie is dan dat je je verdedigen wilt. Op rationale argumenten je gelijk halen en als het even kan ook nog samen met advocaten. Zo snel mogelijk je eigen straatje schoonvegen dus. In de praktijk is deze tactiek vaak gedoemd te mislukken. Emotie voert steeds meer de boventoon in crisis en vormt veelal ook de basis waarop door de toezichthouders en overheid besluitvorming plaatsvindt. In zwaar weer zal er dus steeds meer oog moeten zijn voor dit fenomeen. Organisaties zullen zich kwetsbaarder moeten durven opstellen. En vooral open de dialoog met de omgeving aangaan. Natuurlijk blijft het daarbij zaak de rationale argumentatie op orde te hebben en op gepaste wijze in te zetten in de communicatie. Kortom het gelijk moet je verdienen en dat doe je niet langer met wapengekletter.

Hoe sterk is het merk Tiger Woods?

Hoe sterk is een merk? Dat ontdek je pas ten tijde van crisis. Kijk naar wat er op dit moment gebeurt met het merk Tiger Woods. Kan een sterk merk een dergelijke inbreuk op de betrouwbaarheid aan? Dat is interessant te zien. Minstens even interessant is te volgen hoe de businesspartners omgaan met een dergelijke situatie. Hoe gaan bijvoorbeeld Gillette, Nike en Accenture om met deze situatie? Nemen zij afstand of blijven zij trouw aan hun 'sponsorobject'? En hoe zwaar is de druk die zij persoonlijk uitoefenen op 'hun' Tiger?

Tiger Woods heeft de afgelopen jaren wel een behoorlijke dosis 'reputatievet' opgebouwd. Hij kan dus wel tegen een stootje. Maar anderzijds is de vraag is natuurlijk hoe hij nu persoonlijk omgaat met deze crisissituatie. Dat zal bepalend zijn voor de merktrouw bij zijn sponsoren en de beeldvorming bij zijn fans. Zijn persoonlijk optreden, openheid en eventuele schuldbekentenis zijn bepalend of het bij een smet op zijn blazoen blijft of dat hij een behoorlijke reputatiedeuk oploopt. De situatie is gebaat bij snel handelen, zoals in iedere crisissituatie. Hoe langer dit uitblijft hoe minder vat Tiger heeft op zijn eigen merk. De handelingssnelheid en precisie van de operatie in de baan zullen hem nu ook moeten helpen in deze persoonlijke situatie. En soms moet een held dan even buigen en op de knieën, om er uiteindelijk sterker uit te komen. Ook dat is het kenmerk van een adequate crisisaanpak.

Van blaten naar praten

Het valt me nog al eens op dat veel communicatieadviseurs zichzelf belangrijker vinden dan het doel dat ze dienen. In mijn ogen een grove misvatting. We hebben een dienend beroep en hebben er gewoon voor te zorgen dat communicatie werkt. Dat is de uitdaging waar we nog steeds in dit vak voor staan. Blaten is verloren energie. Belangrijker is met elkaar te praten over de uitdagingen waar we samen voor staan in het vak. Namelijk over de vraag hoe de resultaten van ons werk inzichtelijk maken en zorg dragen voor een wezenlijke en duidelijke bijdrage aan het helpen realiseren van de bedrijfs/organisatieresultaten. Het individuele belang is in mijn ogen ondergeschikt en staat die verdere vakontwikkeling zelfs in de weg. Immers er ontstaat op deze wijze een verkeerde beeldvorming over het vak. Dus laten we vooral de inspanningen en energie stoppen in de missie van ons vak. Dus focussen op inhoud en resultaat. Niet blaten, maar praten. De beloning komt dan vervolgens vanzelf!