Luisteren is de basis voor een relatie

Luisteren is nog steeds niet eenvoudig. Dat zie je als je naar de communicatie kijkt van veel merken. Het is toch nog steeds vooral een kwestie van zenden. Opvallend te zien dat ook het social mediabeleid vaak gekenmerkt wordt door vooral zenden. Terwijl de eerste en belangrijkste stap juist het luisteren naar de omgeving is. En natuurlijk niet alleen voor succesvol social media beleid is dit een basisvoorwaarde. Dat is het voor iedere communicatieaanpak. De tijd van zenden en 'blazen' ligt al ver achter ons. En gelukkig zijn er merken die dit inzien en hun communicatie anders hebben ingericht. En soms zelfs verder gaan door luisteren en dialoog bijvoorbeeld ook in productontwikkeling toe te passen. Crowd surfing is hiervan natuurlijk een heel mooi voorbeeld. Ieder merk wordt beter van het luisteren naar de omgeving. Het is hoog tijd om na te gaan of je wel voldoende luistert. Een uitnodigend ontvanger gericht communicatiebeleid, gericht op dialoog en het bouwen van relaties heeft namelijk de toekomst. Kijk maar naar je eigen privéleven: iedere relatie begint met luisteren naar de ander. Het is de basis!

Durven kiezen is de Kunst!

Durven kiezen is de grootste uitdaging voor veel organisaties en merken. Terwijl focus en daarmee dus het kiezen toch het geheim is achter bijna alle business successen. Zonder keuzes is het namelijk onmogelijk om een goede corporate positionering te ontwikkelen en de organisatie scherp en onderscheidend te profileren in de markt. Kiezen betekent vaak ook loslaten en soms zelfs losmaken en afstoten. En dat doet natuurlijk pijn. Bij de start van de onderneming of een merk is het vanzelfsprekend makkelijker om te focussen. Voor een gevestigde operatie is er altijd weer het verleden. Maar juist nu is het nodig te herbezinnen en soms te herbeginnen. Het is namelijk nog nooit zo lastig geweest om het verschil te maken. In een overvolle markt, waarin iedereen strijdt om de gunsten en de (schaarse) centen van de consument. Juist nu is het durven kiezen de kunst. Kijk naar de succescases in de markt. Kijk naar de concurrenten en wees vervolgens kritisch op de eigen positie en propositie. En doe dat dan vooral vanuit de ogen van de buitenwereld. Uw eigen stakeholders centraal in plaats van uzelf.