Responsiveness is de nieuwe reputatiepeiler

'Responsiveness' wordt de nieuwe reputatiepeiler. Steeds vaker zullen merken en ondernemingen door de omgeving afgerekend worden op de snelheid en de wijze waarop ze reageren op plotselinge situaties en incidenten. Dit naast traditionele elementen als 'beleid en visie', 'producten en diensten', 'maatschappelijk ondernemen' en 'financiele performance', die natuurlijk medebepalend blijven voor de corporate beeldvorming. 'Responsiveness' voegt daaraan duidelijk dynamiek toe. En vereist ook een andere vorm van reputatiemanagement, dan organisaties tot nu toe gewend waren. Zo spraken we enkele jaren geleden nog over de cruciale eerste 24 uur van een crisis. Nu gaat het feitelijk om de eerste minuten en hooguit uren van een crisis. Merken zullen hard afgerekend worden op het uitblijven van respons. Als het bijna twee maanden duurt voordat je publiek excuses aanbiedt bij een groot incident met impact, dan mag je verwachten dat er consumentenboycots zullen ontstaan en de beurskoers een vrije val doormaakt. Daar zal ieder merk en iedere organisatie zich bewust van moeten zijn. Er is duidelijk een nieuwe fase aangebroken in reputatiemanagement. Met een omgeving die de druk opvoert, maar ook met kansen voor de organisaties die hiermee goed weten om te gaan!