In heel veel crisissituaties en veranderingsprocessen blijkt weer hoe lastig het is om boodschappen goed over de buhne te krijgen. Zeker als er meerdere zenders zijn in het proces dan is de valkuil levensgroot dat er verschillende boodschappen worden uitgezonden. Met alle gevolgen van dien. Het spreken met 1 mond is echter makkelijker gezegd dan gedaan. Dat blijkt iedere keer maar weer. Meestal ligt er geen onwil aan ten grondslag. Maar ontbreekt gewoon de regie. Of is er onvoldoende energie gestopt in het formuleren van de kernboodschappen. Maar het gebeurt ook regelmatig dat woordvoering simpelweg niet goed is georganiseerd. Of het blijkt te zijn verdeeld over teveel mensen. En daarnaast is er nog altijd de menselijke drang om meer te willen zeggen dan vooraf is afgesproken.
Heldere goed doordachte kernboodschappen, duidelijke afspraken over de grenzen van de woordvoering en indien nodig centralisatie van de woorvoering zijn cruciaal om te zorgen dat er met 1 mond wordt gesproken vanuit de organisatie. Zorg ervoor dat de boodschappen en woordvoering geen ondergeschoven kind zijn. En belangrijk: train de woordvoering in belangrijke situaties ook gewoon. Zeker niet alleen bij perssituaties, maar bijvoorbeeld ook bij belangrijke interne presentaties. Het zal een enorme bijdrage leveren aan het bereiken van het beoogde communicatieeffect.
Abonneren op:
Reacties posten (Atom)
Geen opmerkingen:
Een reactie posten