Veel te vaak is crisiscommunicatie een kweste van louter verdedigen en reactiviteit. Natuurlijk is het zo dat dit wel eens nodig is en dat je soms moet stil zitten terwijl je geknipt wordt. Maar veel van de crisissituaties hadden kunnen worden voorkomen als er was geinvesteerd in de voorbereiding. Negen van de tien organisaties hebben nauwelijks inzicht in welke risico's hen boven het hoofd hangen, laat staan dat ze er ook al op zijn voorbereid. Daarmee kun je gerust stellen dat ze absoluut niet klaar zijn voor het managen van de crisis. Het maken van een zorgvuldige inschatting van de risico's en issues is een stap in crisismanagement die helaas vaak wordt nagelaten. Een crisishandboek op de plank en een periodieke training of simulatie zijn geen garantie voor het succesvol beheersen van de crisis. Maar in de praktijk vertrouwen daar veel te veel organisaties op.
Alles begint met de analyse. Breng in kaart aan welke risico's en issues de organisatie potentieel blootgesteld kan worden en welke stakeholders daarin een rol spelen. En bekijk vervolgens welke inhoudelijke en procesmatige voorbereiding kan worden getroffen om een dergelijk risico of issue te managen en zelfs te voorkomen. Het vergt even tijd om het voor te bereiden, maar het zorgt voor regie en proactiviteit in het crisismanagement. En dat is de sleutel voor succes.
Abonneren op:
Reacties posten (Atom)
Geen opmerkingen:
Een reactie posten