Hoe sterk is een merk? Dat ontdek je pas ten tijde van crisis. Kijk naar wat er op dit moment gebeurt met het merk Tiger Woods. Kan een sterk merk een dergelijke inbreuk op de betrouwbaarheid aan? Dat is interessant te zien. Minstens even interessant is te volgen hoe de businesspartners omgaan met een dergelijke situatie. Hoe gaan bijvoorbeeld Gillette, Nike en Accenture om met deze situatie? Nemen zij afstand of blijven zij trouw aan hun 'sponsorobject'? En hoe zwaar is de druk die zij persoonlijk uitoefenen op 'hun' Tiger?
Tiger Woods heeft de afgelopen jaren wel een behoorlijke dosis 'reputatievet' opgebouwd. Hij kan dus wel tegen een stootje. Maar anderzijds is de vraag is natuurlijk hoe hij nu persoonlijk omgaat met deze crisissituatie. Dat zal bepalend zijn voor de merktrouw bij zijn sponsoren en de beeldvorming bij zijn fans. Zijn persoonlijk optreden, openheid en eventuele schuldbekentenis zijn bepalend of het bij een smet op zijn blazoen blijft of dat hij een behoorlijke reputatiedeuk oploopt. De situatie is gebaat bij snel handelen, zoals in iedere crisissituatie. Hoe langer dit uitblijft hoe minder vat Tiger heeft op zijn eigen merk. De handelingssnelheid en precisie van de operatie in de baan zullen hem nu ook moeten helpen in deze persoonlijke situatie. En soms moet een held dan even buigen en op de knieën, om er uiteindelijk sterker uit te komen. Ook dat is het kenmerk van een adequate crisisaanpak.
Abonneren op:
Reacties posten (Atom)
Frank, zie je vergelijkingen/verschillen met Kate Moss (http://iconicphotos.wordpress.com/2009/09/22/kate-moss-cocaine-use/)? Beiden rolmodellen en grote sponsorcontracten...
BeantwoordenVerwijderenHi Frank, interessante gedachte, toch vermoed ik in deze specifieke situatie dat Tiger even in de 'rough' moet blijven zitten. Ten eerste omdat hij de prive situatie zal moeten oplossen en publiciteit daar geen rol in speelt, ten tweede omdat hij niet in staat is openheid van zaken te geven. De media in de VS hebben bloed geroken en zullen, wat er ook wordt gezegd, doorgaan met speculatieve en minder speculatieve berichtgeving. Tiger wordt ondertussen al gelinkd aan een porno actrice, de teller staat inmiddels op 9 affaires. De relatie met zijn sponsors zal achter gesloten deuren worden behandeld en Nike zal Nike niet zijn als ze in en later stadium niet met een fijne commerciele boodschap hieromtrent zullen komen.
BeantwoordenVerwijderenWat Tiger rest eventueel is -wederom- een schuldbekentenis met spijt zonder specifiek te worden, en we weten ondertussen dat dit niet helpt...