De actuele situatie met DSB Bank laat weer eens zien hoe belangrijk het is om als merk reputatievet op de botten te hebben. Dat is nodig om 'aanslagen' op de reputatie te kunnen opvangen. Als het een merk hieraan ontbreekt is het bij de confrontaties met issues en crisis lastig om ongehavend uit de strijd te komen.
Om reputatievet te ontwikkelen is het noodzakelijk dat een merk continu investeert in de eigen corporate reputatie. Dit vereist een zeer proactief reputatiemanagementbeleid, waarbij het merk steeds weer gerichte acties ontwikkelt op het laden van de corporate reputatiepeilers. Ook een continue dialoog met de omgeving van het merk, die is gebaseerd op oprechtheid en respect voor de stakeholders, is een belangrijk onderdeel van een dergelijke aanpak. Openheid, eerlijkheid en het kwetsbaar durven opstellen zijn daarbij randvoorwaardelijk. Maar al te vaak hebben merken het aan zich zelf te danken als een eerste aanlag op de reputatie een blijvend litteken oplevert. Interessant om te zien dat ook in deze crisis weer blijkt dat issues en de wijze waarop een merk daarmee omgaat een doorslaggevende rol gaan spelen in het reputatiemanagement. Een zorgvuldig issuesmanagement- en crisisbeleid zijn van grote betekenis voor het behoud en bescherming van de corporate reputatie. Veel merken hebben hier nog nauwelijks oog voor. Tijd dus om lering uit deze DSB-les te trekken.
Abonneren op:
Reacties posten (Atom)
Geen opmerkingen:
Een reactie posten