Emotie en dialoog

Voor veel merken blijft het lastig om goed om te gaan met emotie in de communicatie. Vooral bij reputatiemanagement en crisiscommunicatie speelt dit echter een steeds grotere rol. Het is lastig om met zakelijke rationale communicatie je gelijk te halen, ook al heb je het. Zakelijke communicatie roept rond issues en crisis juist vaak 'emotionele' reacties en actie of ingrijpen op. Niet alleen bij de consument, maar ook bij overheid, politiek en toezichthouders. Rationele communicatie komt al snel arrogant en afstandelijk over. Daar moet je je als merk van bewust zijn. Het is geen reden om dialoog met de omgeving uit de weg te gaan. Nee integendeel. Merken moeten ermee leren leven. Ze zullen ook in de eigen communicatie ruimte moeten geven aan emotie, naast ratio. Een merk moet zich ook open en kwetsbaar durven opstellen. Natuurlijk is dit een ontwikkelingsproces en gaat het soms met vallen en opstaan. Maar de merken die hierin slagen zijn de 'kampioenen' van morgen. Want het publiek is op zoek naar 'menselijke' merken, die midden in de samenleving staan en met wie ze een relatie willen en kunnen bouwen op basis van gelijkwaardigheid. En dan zul je als merk toch echt iets van jezelf moeten laten zien!