Consistentie en lef

In het bouwen van de beoogde corporate reputatie is consistentie misschien wel de belangrijkste succesfactor. Consistentie in boodschappen en communicatieaanpak, maar ook in gedrag van de organisatie. Je kunt niet het ene jaar tamboereren over MVO-inspanningen en het volgende jaar geen investeringen meer doen op dit punt. Of een ingezette dialoog met de omgeving zomaar weer stopzetten, omdat het krijgen van kritiek misschien moeilijk is te accepteren. Natuurlijk moet je altijd kritisch kijken of veranderingen en aanpassingen noodzakelijk zijn. Maar consistentie vergt dus ook gewoon lef. Niet alleen van de corporate communicatie manager en zijn/haar afdeling, maar zeker ook van de Raad van Bestuur. Immers zij zullen moeten blijven staan voor een ingezette koers en daarin het risico durven dragen dat er ook wel eens tegenslagen zullen zijn op weg naar het hogere doel. Dat is ook hun verantwoordelijkheid. Als beslissers daarvoor weglopen dan is corporate reputatiemanagement een hopeloze missie.